Políticas de Sitio


Nuestras políticas

En Recepción, podrás consultar con más detalles nuestras reglas, políticas y otros documentos importantes. Asegúrate de revisarlos una vez que llegues.

Registro

Para registrarte necesitas:

• Pago por adelantado. (Aceptamos todas las tarjetas)

• Firmar la hoja de registro / Acuerdo de Ocupación.

• Presentar una identificación oficial con fotografía por cada adulto (18 años en adelante).

Tarifas

Las tarifas son por habitación, sin cargo extra por cada persona que se hospede en la misma suite.

• Los niños no pagan hospedaje pero se toman en cuenta para el máximo de ocupación. Las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso y pueden ser consultadas al momento de la reserva.

Límites de Ocupación

• Standard Suite Q: ocupación máxima de hasta 2 personas.

• Double Suite QQ: ocupación máxima de hasta 4 personas.

• Sofá Suite (ADA) Accesible: ocupación máxima de hasta 3 personas.

• Los niños no pagan hospedaje pero se toman en cuenta para el máximo de ocupación.

Forma de Pago

Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito (VISA, MasterCard y American Express) y tarjetas de débito. No aceptamos cheques personales, el registro de empresas con carta garantía, debe ser previamente autorizado por Extended Suites. Cada huésped es totalmente responsable de pagar todos los cargos, impuestos y tarifas asociados con la Suite en la que el huésped está registrado.

Garantía para incidentes/daños

Es requerida una tarjeta de crédito válida al registro para incidentes/daños, de otra forma será requerido un depósito por $1,000.00 por estancia y por habitación. Este depósito es reembolsable al hacer su salida, conforme al cumplimiento de lo siguiente:

• Inspección satisfactoria de la suite.

• Confirmación de que no haya cargos extras pendientes de pago.

Cada huésped es totalmente responsable por cualquier daño hecho a la Suite en la que estén registrados.

Horarios de Entradas/Salidas

• El horario de entrada es a partir de las 15:00 horas del día en que está programada tu llegada.

• El horario de salida es las 11:30 horas en la fecha programada para tu salida.

• El horario de nuestra oficina de atención a clientes es de las 7:00 horas a las 21:00 horas de lunes a domingo, en caso de realizar su entrada/salida, fuera de este horario, te pedimos marque la extensión 0 o 500 del teléfono del lobby a su llegada para ser atendido.

Extendiendo tu Estancia

Si requieres prolongar tu estancia, a partir de la octava noche podrás tener una tarifa diaria. De no contar con una reservación previa, esta estará sujeta a disponibilidad de acuerdo a la ocupación del hotel. Un cargo será aplicado a tu cuenta si haces la solicitud después de las 11:00 a.m. del día que tienes programada tu salida. Extended Suites se reserva el derecho de ratificar la extensión de tu estancia.

Mascotas

Para ser consistentes con la experiencia de nuestros Huéspedes, las mascotas no son permitidas en Extended Suites con la excepción de perros guía.

Seguridad

En Extended Suites, tomamos muy en serio tu paz mental y tu seguridad. Por lo que ponemos a tu disposición en nuestra recepción nuestro apartado “Extended Suites, una Experiencia Segura”.

Todo el hotel es libre de humo. Si deseas fumar, lo puedes hacer fuera del hotel.

Política de cambios y cancelación de reservaciones

1. Cualquier cambio o cancelación a su reservación deberá solicitarla al teléfono 01 800 398 3633 con al menos 24 horas de antelación de la fecha de llegada al hotel. Deberá proporcionar su número de confirmación del hotel.

2. De no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, se realizará el cargo por una noche más impuestos por habitación reservada a la tarjeta de crédito con la que se garantiza la reservación.

3. El hotel realizará una verificación con el banco emisor de la tarjeta de crédito 24 hrs antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha preverificación, la reservación se considerará como No garantizada y el Hotel no está obligado a respetar la estancia de la misma

4. En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al hotel, se aplicará el cargo de “No Show” solo por la primera noche por habitación reservada más impuestos a la tarjeta de crédito con la que se garantiza la reservación.

5. Al aplicar una tarifa “No reembolsable” la política de cancelación se invalida.

6. Al aplicar una tarifa "No reembolsable" el hotel podrá cobrar el total de la reservación a partir de que esta se haya realizado.

Políticas Facturacion

En el momento que el Cliente realice el Check-in, se le mandará de forma automática el número de folio de su estancia, además se le preguntará si necesita factura, en el caso positivo se le solicitará con formato de Datos incluir en nuestro sistema. La información necesaria en la siguiente:

• Razón Social.

• Copia de su RFC

• Domicilio Fiscal.

• Email donde se enviará la factura.

• Teléfono de contacto.

En caso de que el Cliente no solicite factura del servicio, el servicio se cargará a la factura de público en general como lo marca la ley. Una vez realizado esto, no se podrá solicitar factura posteriormente.

Es muy importante mencionar que una vez emitida la factura no hay cambios, se ruega tomar especial atención para que cualquier observación o requerimiento antes de solicitar la misma.

La factura se solicitará al Área Contable de Extended Suites, el día que se realice el Check-Out, y un día después el cliente recibirá su factura electrónica.

Solo en el caso que el Check Out caiga en fin de semana o días inhábiles, la factura será enviada lunes siguiente o el día laborable siguiente.

Si el Cliente llegara a solicitar facturas parciales antes de que realice su Check-Out, se le avisará en el momento en que se facture, que ya que no podrá realizar ninguna cancelación de las noches que falte por disfrutar. Por lo que es recomendable facturar hasta que realice el Check-Out sino está seguro de ocupar todas las noches.

Cuando el Cliente solicite facturas divididas, solo se pueden dividir noches completas, no se puede dividir la factura en ½ estancia. Es decir, si se queda 5 días dos personas se facturará 3 noches a 1 y 2 noches a la otra.

En el caso de que un Cliente que reserve un cuarto en tarifa semanal y luego decida cambiarse a tarifa diaria, solo será posible este cambio siempre y cuando no se haya facturado el cuarto.

Cuando el Cliente que se está hospedando tenga convenio con Extended Suites, se realizarán cortes semanales o quincenales para facturar al Cliente.



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